1. Aceitação e identificação
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, a empresa contratante e seus usuários concordam com estes Termos de Serviço e com as condições do plano escolhido. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la. Se não concordar com as condições, não conclua a contratação nem utilize o serviço.
O serviço é oferecido por Planejalfa Tecnologia Ltda., CNPJ 69.410.213/0001-98, Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-138. Contato: contato@planejalfa.com.br.
2. O serviço e os planos
A Planejalfa é uma plataforma de gestão para marcenarias e empresas de móveis e ambientes planejados. Conforme o plano contratado e as configurações disponíveis, ela reúne atendimento e CRM, contatos, negociações, propostas, contratos, projetos, compras, estoque, produção, instalação, pós-venda, tarefas, marketing, relatórios, finanças, integrações e recursos de assistência.
Cada plano pode ter preço, periodicidade, módulos, permissões, limites de uso e condições próprias, apresentados antes da contratação e na área de assinatura. Recursos que dependem de fornecedores externos, aprovação de plataformas ou configuração específica só estarão disponíveis quando esses requisitos forem atendidos. Demonstrações, prévias e materiais de divulgação ilustram possibilidades de uso; a disponibilidade efetiva segue o plano e a configuração da conta.
Podemos evoluir a plataforma, corrigir falhas, ajustar interfaces e substituir funcionalidades, buscando preservar as capacidades essenciais do plano contratado. Alterações materiais de preço ou escopo contratual serão informadas pelos canais apropriados, respeitando a legislação aplicável.
3. Conta, equipe e acesso
A empresa deve fornecer informações cadastrais corretas, manter um responsável pela conta e atualizar dados de contato e cobrança. Cada usuário deve usar sua própria conta, proteger a senha e os fatores de autenticação e avisar sobre acessos suspeitos. O login por Google, quando escolhido, depende também da conta e das regras desse provedor.
O responsável pela empresa gerencia convites, perfis, permissões e o acesso da equipe. A empresa responde pelas ações realizadas por seus usuários autorizados e deve retirar o acesso de pessoas desligadas ou que não precisem mais utilizar a plataforma. Não é permitido compartilhar credenciais, contornar limites do plano ou tentar acessar informações de outra organização.
4. Uso permitido e responsabilidades
A contratante deve usar a Planejalfa em atividades lícitas e de acordo com os direitos de clientes, fornecedores, colaboradores e demais titulares. Cabe à empresa definir processos internos, revisar registros e documentos, conferir valores, cumprir obrigações fiscais e trabalhistas e obter avisos, bases legais ou autorizações necessários para seus atendimentos, campanhas, mensagens e dados cadastrados.
É proibido usar o serviço para fraude, spam, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros, engenharia reversa indevida, distribuição de código malicioso, exploração de vulnerabilidades, sobrecarga intencional, acesso não autorizado ou revenda da plataforma sem acordo específico. Podemos aplicar medidas proporcionais para conter abuso e proteger usuários e infraestrutura, observados estes termos e a lei.
5. Dados e conteúdo do cliente
A empresa cliente conserva os direitos sobre os dados, arquivos, marcas, imagens, projetos, textos e demais conteúdos que insere na plataforma. Ela nos concede autorização limitada para armazenar, processar, exibir, transmitir e proteger esse conteúdo na medida necessária à prestação do serviço e às funcionalidades escolhidas.
A empresa é responsável pela legitimidade, qualidade e atualização do conteúdo, inclusive dados pessoais de terceiros, materiais enviados em mensagens, arquivos de projetos, formulários e dados financeiros. A Planejalfa não assume a autoria nem a validação técnica, fiscal ou jurídica dos registros criados pela contratante. As regras de tratamento de dados pessoais estão detalhadas na Política de Privacidade.
Solicitações de exportação ou exclusão de dados da organização devem ser feitas pelo responsável da conta ao nosso contato. Poderemos conservar registros quando exigidos por lei, necessários ao exercício de direitos ou sujeitos a ciclos técnicos de descarte, conforme a Política de Privacidade.
6. Integrações e serviços externos
Integrações com Google, Meta e seus canais de mensagens, processadores de pagamento, serviços de assinatura eletrônica, webhooks e outros fornecedores dependem das credenciais, permissões, políticas e disponibilidade de cada serviço. Ao conectar uma integração, a empresa autoriza o trânsito dos dados necessários à finalidade configurada e deve observar os termos do fornecedor correspondente.
Uma integração pode deixar de funcionar ou mudar quando o fornecedor alterar sua API, suas regras ou a autorização concedida. Faremos esforços razoáveis para manter as integrações que oferecemos, sem controlar a disponibilidade de serviços de terceiros. Endereços de webhooks e destinatários configurados pela empresa são responsabilidade dela.
7. Alfa e sugestões automáticas
A Alfa e outros recursos automáticos ajudam a consultar informações autorizadas, resumir contextos e sugerir próximos passos. As respostas podem estar incompletas ou incorretas. Elas não substituem a análise humana, o aconselhamento profissional nem a conferência de propostas, contratos, decisões financeiras ou instruções de produção e instalação.
A empresa deve revisar e aprovar os resultados antes de agir com base neles. O uso desses recursos não autoriza inserir dados de terceiros sem base legal ou compartilhar informações desnecessárias. Algumas funções podem depender de provedores externos e de limites do plano.
8. Contratação e pagamentos
Preços, periodicidade, eventuais períodos de teste e condições promocionais são os informados na contratação e na área Assinatura. A confirmação do pagamento pode ser necessária para ativar ou manter recursos pagos. A plataforma mostra as faturas, seus vencimentos e a situação apurada por nossos sistemas e pelo processador de pagamentos.
No Pix, cada mensalidade tem sua própria fatura e seu próprio código. Gerar ou receber um código Pix não constitui pagamento; a quitação depende da confirmação pelo processador. O Pix da mensalidade não cria débito automático. Se o cliente optar por cartão com cobrança mensal recorrente, deverá autorizar essa cobrança no formulário seguro do processador. É possível cancelar a autorização para voltar ao pagamento por Pix, observadas faturas já emitidas e cobranças confirmadas.
Os dados completos do cartão são coletados pelo processador de pagamentos em campos seguros. Falhas, estornos e contestações podem alterar a situação da fatura e do acesso. A empresa deve manter o e-mail de cobrança atualizado e acompanhar vencimentos. Tributos e documentos fiscais seguirão a legislação aplicável e as informações apresentadas na contratação.
9. Cancelamento e suspensão
O responsável pela conta pode solicitar o cancelamento na área Assinatura. Quando o cancelamento é agendado, o acesso permanece até o fim do período contratado indicado na plataforma, salvo exigência legal, violação grave destes termos ou outro motivo legítimo de suspensão. O cancelamento da assinatura também interrompe a autorização de cobrança recorrente quando aplicável.
Faturas vencidas, pagamentos não confirmados, fraude, uso abusivo ou risco à segurança podem levar à restrição ou suspensão do serviço, com comunicações e oportunidades de regularização quando cabíveis. A reativação após inadimplência depende da regularização das cobranças devidas. Valores já pagos, estornos e reembolsos serão tratados conforme as condições da contratação e a legislação aplicável; cancelar uma autorização futura não desfaz pagamentos anteriores.
Antes do encerramento do acesso, a empresa deve organizar a retirada dos dados de que necessita. Pedidos de exportação devem ser enviados ao nosso contato com antecedência razoável.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas atualizações, manutenção, falhas de rede, incidentes e indisponibilidade de fornecedores podem causar interrupções. Não prometemos operação ininterrupta nem resultado comercial específico. O suporte atende pelos canais divulgados no site e na plataforma, observadas as condições do plano contratado.
A empresa deve manter cópias próprias de materiais cuja preservação fora da plataforma seja necessária aos seus processos e verificar a consistência dos dados antes de decisões críticas. Problemas devem ser comunicados com informações suficientes para investigação.
11. Propriedade intelectual
Software, interfaces, estrutura, marcas, conteúdos institucionais e materiais da Planejalfa pertencem à Planejalfa ou a seus licenciantes. A contratação concede à empresa, durante a vigência e dentro dos limites do plano, direito não exclusivo e intransferível de usar a plataforma para suas atividades internas. Não há transferência de código-fonte, marca ou outros direitos de propriedade intelectual.
Essas regras não retiram da empresa cliente os direitos sobre o conteúdo que ela própria fornece, conforme a seção 5.
12. Responsabilidade
Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento destes termos ou da legislação, na extensão apurada conforme a lei. A Planejalfa não controla decisões de gestão da empresa, a exatidão do conteúdo inserido por usuários, o resultado de campanhas, a aprovação de pagamentos ou a prestação de serviços por terceiros.
Nenhuma disposição destes termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, inclusive direitos garantidos ao consumidor quando aplicáveis. Em caso de divergência entre a plataforma e um comprovante bancário ou documento fiscal válido, comunique-nos para conferência.
13. Privacidade e comunicações
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD. A empresa cliente deve informar seus próprios titulares sobre o uso dos dados inseridos na plataforma e observar as regras aplicáveis às comunicações que realiza por e-mail, mensagens, formulários e integrações.
Podemos enviar mensagens necessárias à conta, segurança, cobrança, atendimento e alterações relevantes do serviço. Comunicações promocionais, quando enviadas, respeitarão as opções de oposição ou descadastro disponíveis.
14. Alterações, lei e contato
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente ficará publicada nesta página com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis e observarão os direitos da contratante.
Estes termos são interpretados conforme as leis brasileiras. Eventuais conflitos serão tratados pelos meios e pelo foro definidos na legislação aplicável, sem prejuízo de soluções consensuais. Para dúvidas, notificações ou solicitações, escreva para contato@planejalfa.com.br ou para Planejalfa Tecnologia Ltda., Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-138.